Política de privacidad

Esta política describe, de forma general, cómo TiendaIA trata la información cuando una persona usa el panel, una tienda pública o una integración conectada al servicio.

TiendaIA es una plataforma para administrar catálogos, tiendas online, conversaciones, publicaciones y herramientas de asistencia para negocios.

Según la forma en que uses el servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo, datos de acceso y organización a la que pertenece la cuenta.
• Datos del negocio: catálogo, páginas, productos, imágenes, precios, pedidos y la información que la empresa decide cargar.
• Datos de conversaciones: mensajes y datos de contacto que llegan por los canales que la empresa conecta.
• Datos de integraciones: identificadores, permisos y credenciales técnicas necesarios para servicios como Instagram, WhatsApp, Chatwoot o Mercado Pago.
• Datos técnicos: registros de actividad, navegador, dispositivo y eventos necesarios para proteger y mantener el servicio.

Usamos la información para:

• crear y administrar cuentas, empresas y permisos;
• mostrar tiendas, catálogos, pedidos y contenido publicado;
• procesar conversaciones y acciones solicitadas por la empresa;
• conectar y operar integraciones autorizadas por la empresa;
• prevenir abusos, detectar incidentes y mejorar la seguridad;
• brindar soporte y cumplir obligaciones legales aplicables.

TiendaIA no usa el contenido de una empresa para publicar, enviar mensajes o ejecutar acciones en sus canales sin una configuración o instrucción autorizada por ella.

Cuando una empresa conecta un servicio externo, TiendaIA puede intercambiar la información indispensable con ese proveedor para cumplir la acción solicitada. Cada proveedor puede aplicar sus propios términos y políticas.

Las credenciales técnicas de integraciones se gestionan con medidas de protección y se utilizan para el alcance autorizado por la empresa. La empresa puede desconectar una integración desde el panel cuando la funcionalidad esté disponible.

Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener la cuenta o cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, se elimina o se anonimiza de acuerdo con los procesos disponibles.

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por eso también es importante proteger las credenciales y limitar los permisos de cada cuenta.

Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de información asociada a una cuenta, escribí a [email protected] con el asunto “Privacidad TiendaIA”. Podemos pedir información adicional para verificar la identidad y proteger la cuenta.

Para una guía específica sobre eliminación de datos e integraciones, visitá Eliminación de datos.